服务完成后由于工单量很多或者用户不在现场，我们就不需要给用户讲解产品操作及使用注意事项（）

答案

是

发布时间：2023-01-30

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第1题

下单人不在现场，安装完应怎么操作（）

A.及时电话沟通确认

B.服务完成后将安装现场照片和安装情况通过微信或者短信发给下单人

C.未评价找不到下单人及时编辑反馈中心

D.以上都对

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第2题

用户向经销商报修后，满足以下条件时，服务人员2小时内需要达到施工现场（服务到达速度2小时，是如何定义的）（）

A.报修工单为机器故障工单，非故障工单不在范围内

B.保养类工单

C.施工现场在经销商服务网点50公里以内

D.预约类工单

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第3题

服务网格多能工填写手工置换工单，如置换现场置换成功请用户签字确认，如果现场不能正常置换就不用填写工单记录（）

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第4题

如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况（含：未及时备案，录错单，放弃维修）、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”，或者一致性校验不通过时，上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚（）

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第5题

以下扣分点正确的是（）

A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单

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第6题

预约上门时间是3月20号的工单，服务NPS回访开始时间是（）

A.3月21日当天

B.3月20日当天

C.3月22日开始

D.工单录入完成后随时

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第7题

服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（)。

A.接车问诊单

B.任务委托书