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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（)。

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单

答案

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发布时间：2022-11-18

更多“服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是()。”相关的问题

第1题

针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第2题

小李受聘一家股份有限公司，作为出纳，在实际工作中因为与钱打交道，所以有很多机会都可以多占公

家一点额外收入。比如：职工报销时可以在支出单上多写一点报销金额，可以利用自己的专业知识将盘盈的现金放入自己的口袋，且账面上看不出来等等。但小李从来不贪不占，即使机会很多，小李也都如实向单位领导反映，并报财务主管批示。而且小李平时工作也是实事求是，从不弄虚作假。小李的做法体现出小李遵守会计职业道德的（）

A．强化服务

B．廉洁自律

C．诚实守信

D．坚持原则

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第3题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第4题

我司提供租赁居间服务过程中，因房东在外地，我司员工在未定签订任何协议的情况下，可让客户直接转款给房东。（）

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第5题

一位业绩优秀的员工，能力突出，但这次提交给你的项目建议书客户很不满意，你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了，是你和客户没有真正理解他的创意，在沟通过程中还产生了一些言语冲突，你将如何处理此事？（)

A.先放下这件事，等大家都冷静下来，再进一步沟通

B.让他从自己的创意开始谈起，帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异

C.指出自己修改的详细原因，让他认识到自己的确没有做好

D.承认自己在沟通中的不足，并基于客户的需求对所做修改进行说明

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第6题

客户刚提交返修单，还没有审核，要求取消服务单()

客户刚提交返修单，还没有审核，要求取消服务单（)

A、不能取消

B、建议客户联系商家

C、我们为客户取消

D、建议客户在前台取消

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第7题

签订“运动参与同意书”是保障专业健身教练员服务与会员消费过程中双方利益的最好方式。（)

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第8题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望的差距（）

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第9题

装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

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第10题

月度单站考核具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议中的（)为基础，按实际需要补充、完善。

A.基础管理

B.维护质量指标

C.现场检查

D.加扣分项

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第11题

在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（)。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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