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SLA可以作为向客户提供服务和内部质量管控考核依据。（)
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第1题
第2题
内部审计师可以受益于他们与外部审计师建立的牢固关系，将受益非浅，因为外部审计师可以
A.提高内部控制抽样技术的成效
B.为内部审计师提供独立的、有见识的观点
C.通过提供从针对其他客户开展的类似审计获得的信息，为内部审计师提供协助。
D.赞同内部审计师的报告，从而提高内部审计师为管理层提供的保证服务的质量
第3题
A.运营级别协议（OLA）
B.服务级别协议（SLA）
C.服务级别需求（SLR）
D.支撑合同（UC）
第4题
A.咨询包括与会计师事务所内部或外部具有专门知识的人员,在适当专业层次上进行的讨论,以解决疑难问题或争议事项
B.业务执行是编制和实施业务计划、形成和报告业务结果的总称
C.合理有效的监督工作,是提高会计师事务所工作质量、完成各项任务、向客户提供符合质量要求的服务的必要保证
D.对金融机构执行的业务仅需要进行一般的复核,并不需要进行详细的复核
第5题
A.增强内部控制抽样技术的成效
B.同意内部审计师的报告，从而改善后者向管理层提供的保证服务的质量
C.为内部审计师提供独立的真知灼见
D.通过提供来自对其他被审计单位的类似审计业务的类似审计业务的信息，协助内部审计师开展审计
第6题
A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
第7题
A.内部汇率是分行与网点内部买卖或内部折算的汇率
B.售汇是为客户提供人民币兑换成外币的服务(含外币兑回)
C.挂牌汇率是网点向客户买入及卖出外汇的汇率
D.结汇是为客户提供外币兑换成人民币的服务
第9题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第10题
当内部审计师开展能够带来增值并改善机构业务的咨询服务时
A.内部审计师不可能通过此种咨询业务提供保证服务。
B.如果内部审计师承接同一客户的保证服务，此种服务有损内部审计师的客观性。
C.此种服务应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致。
D.除了咨询业务的客户，此种服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息。
第11题
A.向委托单位提出改进内部控制的建议和意见
B.利用专业知识向委托单位提出偷税的建议
C.在委托单位举办财会知识培训班宣讲会计法律制度，帮助树立依法理财观念
D.为帮助委托单位负责人完成业绩考核任务，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
