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第1题
地方导游接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于地方导游乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地方导游应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（)
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第2题
导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。（)
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第3题
旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。
A.旅游者办理，当地导游协助
B.领队办理，当地导游协助
C.当地导游办理，领队协助
D.名单上的第一名游客办理，领队协助
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第4题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌，这是指导游自责式道歉。（)
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第5题
Z旅行社组织游客“江南水乡2日游”，由于资金紧张，无法支付团款，就要求带该团的导游垫付该团的团款。等游客出行回来以后，待旅行社资金回笼后，再向导游支付该团团款。Z旅行社的该行为被旅游行政管理部门查实。旅游行政管理部门应对该旅行社作出多大数额的行政处罚？()
A.处一万元以下罚款
B.处二万元以上二十万元以下罚款
C.B、处五万元以上十万元以下罚款
D.处五千元以上五万元以下罚款
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第6题
某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间11月14日11点从伦敦起飞，飞行10小时后抵达北京，请问降落时北京时间为（)。
A.11月13日13点
B.11月14日21点
C.11月13日17点
D.11月15日4点
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第7题
地方导游接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。（)
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第8题
需要注意的是，（）要最后一个上飞机，以确保游客都能准时登机（）
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第9题
导游接站时要（），以方便游客辨认
A.正确佩戴导游胸卡
B.打导游旗
C.持接站牌
D.理好结算凭证
E.带好通信工具
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第10题
对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向（）报告，寻求帮助，依法处理。
A.全陪
B.组团社
C.地接社
D.相关执法、管理机关
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第11题
旅游团发生交通事故处置后，导游应请医院开具诊断书和医疗证明，并请公安局开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。（)
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