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[判断题]

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

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发布时间：2022-08-29

更多“主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。()”相关的问题

第1题

在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。

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第2题

改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同

时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第3题

针对老年人特殊的心理特点，在心理护理上应注意（)。

A.入院时应主动热情接待患者，以减轻老年患者的焦虑不安

B.应给与老年患者最多的关怀和照顾，使他们得到归属感

C.在遵守保护性医疗原则下，根据老年患者个人承受能力，向其解释说明病情

D.以上全对

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第4题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第5题

当遇到涉诉信访群众将生活不能自理或生活不便人员“遗弃”在信访场所时，司法警察应该注意()

A.在“被遗弃人”得到妥善安置前，执勤司法警察应当对其进行看护和照料，禁止借口“下班”或“换岗”而置“被遗弃人”于不顾，但是必要时可先将“被遗弃人”送至法院门外

B.积极做好行为实施人、“被遗弃人”亲属或“被遗弃人”的思想工作，用亲情进行教育感化，促使其主动停止错误行为

C.对涉嫌违法的，交由公安机关处理

D.提高警惕，加强人文关怀，妥善处理

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第6题

营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。

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第7题

互联网+对于全科医师的的创新应用正确的是()

A、远程教育

B、远程会诊

C、远程转诊与治疗

D、通过大互联网+大数据的管理，提高医生对个人或群体的健康进行长期追踪管理的主动积极能动性，真正主动做到“长期负责式的照顾”

E、以上均正确

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第8题

运营服务应遵循诚信、公正、主动、真诚、适宜原则。（)

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第9题

县级以上地方人民政府投资建设或者与社会共建的创业孵化基地和创业园区,应当()为退役军人创业提供服务有条件的地区可以建立退役军人创业孵化基地和创业园区,为退役军人提供经营场地、投资融资等方面的优惠服务

A.主动

B.优先

C.积极

D.特别

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第10题

社区居民通过社区讲座了解到社区基本公共卫生服务的功能及作用，意识到其对自我健康维护的重要性，最终计划积极配合社区卫生服务人员、主动寻求健康支持资源。这个过程体现了人类传播的何种类型()。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

E.服务传播

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第11题

下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理？

A.已知错误控制

B.通过评审事件和问题分析报告识别趋势

C.在另外一项相同的服务中预防同样的问题

D.识别事件的根本原因

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