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题目内容
（请给出正确答案）
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
答案
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第3题
A.服务对象包括病人和健康人，且不分性别、年龄、疾病类型
B.服务内容包括医疗、预防、康复保健、健康教育等
C.服务范围包括个人、家庭、社区
D.服务层面包括生理、心理、社会
E.信息-媒介-传播者-受传者-效果
第5题
A.介入社会保障、企业年金、养老保障与福利计划等业务
B.做好支付结算、账户管理、托管和投资等基础服务
C.发行为老年群体提供特定服务的银行卡等非现金支付工具
D.适当减免开卡工本费、年费、小额账户管理费等费用
第7题
A.《中国农业银行电子银行服务协议》作为传票
B.《中国农业银行电子银行业务注册表(个人)》第一联作为传票
C.身份证件复印件(证件为身份证的还包括核查打印的结果)、《中国农业银行电子银行业务申请表(个人)》作为传票附件，随会计传票一起装订
D.《中国农业银行电子银行服务协议(个人)》由网点专夹保管，定期装订
第8题
A.贯彻落实《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规
B. 以患者为中心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效组织实施与管理
C. 保证药品质量，保障患者用药安全、有效、经济
D. 加强医疗服务管理，提高医疗效益
E. 提升人文关怀，做好药学咨服务
第9题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第10题
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
第11题
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
