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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果被处罚人和被举报人是同一个人，则无需添加被处罚人，直接提交解决方案即可
B.必须添加被处罚人，否则不会生成处罚单
C.提交解决方案后，如果不生成罚单，举报人和被举报人都不会收到系统的消息
D.提交解决方案后，如果生成罚单，举报人和被举报人都会收到系统推送的消息
答案
B、必须添加被处罚人，否则不会生成处罚单
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第1题
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
第2题
A.【处理详情】仅举报人可见，【处罚说明】仅被处罚人可见
B.【处理详情】和【处罚说明】举报人都可见，【处罚说明】仅被处罚人可见
C.【处理详情】仅举报任可见，【处罚说明】仅被举报人可见
D.【处理详情】仅被处罚人可见，【处罚说明】仅举报人可见
第3题
A.自由操作管控模式，需要数据库账号密码登录数据库，所有操作不管控
B.稳定变更管控模式，需要数据库账号密码登录数据库，变更操作保障稳定性不需要走工单提交
C.安全协同管控模式，无需数据库账号密码登录，避免人员接触数据库账号密码
D.安全协同管控模式，所有操作可精细化控制到语法级别是否允许提交，是否需要工单审批后方可执行
第4题
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
第5题
A.零售额核查确认单提交审批前，可以在PC端修改单据任意模块的信息
B.零售额核查确认单的新建仅支持在移动端操作，后续操作支持在移动端和PC端进行
C.项目职位的零售额核查人员不可以新建大区抽查单据和总部抽查单据
D.新建零售额核查确认单时，每填写完一个模块点击进入下一模块时，系统会自动保存
第8题
A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
第9题
第10题
A.录入举报工单不能直接
B.一个工单支持添加多个被处罚人，上限为10个
C.一个工单如果涉及多个被处罚人，会生成多个罚单，成为举报工单的子工单
D.举报人如想撤销举报，需要在处理人响应之前操作，响应之后不可以撤销
第11题
A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后，工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时，可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
