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题目内容
（请给出正确答案）
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ是对的
答案
更多“在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？Ⅰ.审计小组对被审计领域的”相关的问题
第1题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；
B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
第2题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第3题
A.违反了，因为内部审计资源稀缺并不能成为不采取后续措施的充分理由。
B.没有违反，因为有证据表明被审计部门有充分的动机采取纠正措施，没有必要采取后续措施。
C.没有违反，因为《标准》没有具体规定是否需要开展后续工作。
D.违反了，因为《标准》要求审计师确定客户是否恰当落实了审计师的所有建议。
第4题
A.在开展此项业务之前启动针对现有审计人员的电子商务培训计划。
B.尝试给管理层打退堂鼓，促使后者取消这种要求。
C.雇佣外部咨询公司来协助开展此项业务。
D.对该业务进行规划，并应用现有员工开始实地工作。
第5题
在制定并落实内部审计部门的年度计划时，一般不涉及以下哪项内容？
A.为工作底稿和参考工作制定相关政策和程序。
B.就如何以恰当方式应对新确定的风险培训审计人员。
C.针对正在开展的审计业务，向审计委员会提交阶段性审计业务报告。
D.评估主要部门的风险程度。
第6题
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
第8题
第9题
在确定向某慈善机构提供的捐款是否专款专用时，以下哪项内容效果最差？
A.定期提交经过审查的财务报表，供公众和主要捐赠者审查；
B.规定超过一定金额的开支必须提交董事会审批；
C.对开支进行定期内部审计，以确定开支是否符合既定目标，并将审计结果报告审计委员会；
D.由内部审计部门定期开展工薪审计，以确定对授权工资水平的遵守情况。
第10题
A.没有违反，因为有证据表明被审计部门有充分的动机采取纠正措施，没有必要采取后续措施。
B.没有违反，因为《标准》没有具体规定是否需要开展后续工作。
C.违反了，因为内部审计资源稀缺并不能成为不采取后续措施的充分理由。
D.违反了，因为《标准》要求审计师确定客户是否恰当落实了审计师的所有建议。
