题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
试述客户忠诚度的类型及其对企业的价值。
答案
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第1题
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系
第2题
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户,与之保持联络,大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料,筛选出潜在客户群,与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料,按其消费习惯制定个性化信息,与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户,例如赠送礼物,或者让其提早知道折扣信息
第5题
A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户急需购买且需求价格弹性较低
B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产品的人急于求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对产品的忠诚度
C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞争者
D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大;存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实力进行宣传推广