题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉处理应遵循（）、（）、（）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则
A.公平
B.公正
C.公开
D.平等
答案
公平公正公开
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第2题
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
