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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

品牌忠诚度的最高层面中，顾客的反应是什么样的？（)

A.这个品牌是什么

B.这个品牌代表什么

C.这个品牌和我的关系如何

D.这个品牌怎么样

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发布时间：2022-10-23

更多“品牌忠诚度的最高层面中，顾客的反应是什么样的？（)”相关的问题

第1题

培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，有助于降低顾客对价格的要求。（)

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第2题

顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：()。

A.品牌满意度

B.品牌知名度

C.品牌忠诚度

D.品牌美誉度

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第3题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第4题

以下哪个因素不是影响采取分散域名策略的因素？

A.产品多样化

B.独特个性品牌

C.特定市场的消费忠诚度

D. 生产规模大

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第5题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第6题

在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列行为属于行为细分的是（)。A.使用者状况、品牌忠诚度、态度B.使用数量、购买时机、个性C.购买准备

下列行为属于行为细分的是()。

A.使用者状况、品牌忠诚度、态度

B.使用数量、购买时机、个性

C.购买准备阶段、态度、生活方式

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第8题

行为细分(BEhAviorsEgmEntAtion)是根据消费者对产品的购买行为和使用情况细分市场。常用的行为细分标准有()。

A.进入市场的程度

B.消费数量

C.品牌忠诚度

D.待购阶段

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第9题

在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（)。

A.怀疑者

B.合伙人

C.跟随者

D.拥护者

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第10题

A掌柜是一个五皇冠的化妆品卖家，开店至今，已经有77年的历史了，老顾客有212万多，但一直没有进行

过维护或挖掘工作。在学习了SSNS的好处后，A掌柜打算设立专门的SSNS专员来负责这一块的工作。

(1).SNS工具只对增加新顾客有用，对老顾客维护没有用。()

(2).如果将顾客转为SNS粉丝，下列哪种SNS工具最佳？()

A.微博

B.微信

C.微淘

D.来往

(3).下列哪种方式通知老顾客送达率最高？()

A.微博

B.来往

C.微淘

D.短信

(4).新招的同事应该掌握SNS运营的步骤，下列描述正确的是：()

A.接触消费者—消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;

B.消费者产生兴趣—品牌互动—接触消费者—促成行动—分享与口碑传播;

C.消费者产生兴趣—接触消费者—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;

D.消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—接触消费者—分享与口碑传播;

(5).SNS专员的日常工作内容应该有哪些？()

A.制定微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的运营计划，负责日常更新及推广;

B.通过微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的分享功能，有效运作企业一切图文资讯、公司新闻、新品发布等;

C.负责SNS平台用户数据分析，挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受;

D.用SNS平台进行公关，引导顾客对品牌保持良好的认知，提升品牌的美誉度。

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第11题

以下关于网络营销中产品策略的说法错误的是（)。

A.产品策略以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发产品

B.产品策略重视体验

C.产品品牌不再重要

D.产品策略重视个性化

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