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[判断题]
由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可为用户申请原路退回费用。（）
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更多“由于客户误操作或经核查确认是客户原因（如：误充值或缴费到其他客户号码等）引起的退减费争议，经排除非企业方系统、流程原因产生的，可为用户申请原路退回费用。（）”相关的问题
第1题
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
第2题
A.柜员误操作或重复操作引起的资金风险
B.客户原因引起的资金风险
C.商户原因引起的资金风险
D.系统、网络、自助机具运行异常等原因引起的资金风险
第3题
A.项目实施组织本身发生变化
B.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
C.项目外部环境发生变化
D.项目范围的编制计划不周密详细
第5题
第6题
A.核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件。
B.若是身份证，则通过联网核查无误后方可支付。
C.如为代办，可只审核代理人身份，不必审核被代理人身份。
D.如为代办，应同时审核代理人和被代理人身份。
第9题
A.仔细检查存折真伪，同时检查账户对应的有效实名证件;
B.留存客户有效实名证件复印件或影印件;
C.如代为办理的，应检查代理人和被代理人的有效实名证件，并留存复印件或影印件;
D.有效实名证件为居民身份证的，还须进行联网核查。
第10题
各行在业务受理过程中，如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时，应拒绝为客户办理业务。(判断题)
第11题
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
