查看客户是否内部客户是通过哪个字段()
A.opm_account的is_inner_acccount
B.opm_user_user的phone
C.opm_customer的level_id
D.opm_order的order_id
A.opm_account的is_inner_acccount
B.opm_user_user的phone
C.opm_customer的level_id
D.opm_order的order_id
第1题
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第3题
以下哪个属于文件信息的例子:
A.一封来自于以前的雇员的声称舞弊的信;
B.一张业务客户工作场所的照片;
C.由舞弊者留下的含有违规行为的一页总分类账;
D.内部审计师通过计算能够证明存在错误或违规的工作底稿。
第5题
A.店小蜜-数据看板-买家咨询热点分析
B.客户服务-服务管理-买家咨询热点分析
C.客户服务-现场管理-买家咨询热点分析
D.客户运营-服务管理-买家咨询热点分析
第6题
A.该公司应当按客户设置应收账款台账,及时登记每一客户应收账款余额变动情况和信用额度使用情况,对长期往来客户应当建立起完善的客户资料,并对客户资料实行动态管理,及时更新
B.该公司对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构,由其进行审查,确定是否确认为坏账,单位发生的各项坏账,应查明原因,明确责任,并在履行规定的审批程序后做出会计处理
C.该公司应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。如有不符,应查明原因,及时处理
D.该公司应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度,财务部门应当负责应收账款的催收,对催收无效的逾期应收账款可通过法律程序予以解决
第7题
内部审计师的工作底稿应由以下哪个部门复核:
A.业务客户的管理层;
B.内部审计活动的管理层;
C.董事会下属的审计委员会;
D.机构安全部门的管理层。
第8题
A.许多常见的红旗标志还与不存在舞弊的情形相关;
B.一些红旗标志难以量化或评价;
C.红旗标志所提供的信息并非作为审计业务的正常内容来收集;
D.有关红旗标志的文献还不够充分,不足以对内部审计工作产生积极的影响。
第9题
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备,并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
第10题
A.拍档门户代客户下拼箱订单
B.拍档门户代客户下中港陆运订单
C.拍档代客户下空运订单
D.拍档代客户下集港拖车订单
第11题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的?
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求;
B.为被审计单位提供又一次机会,就审计发现进行辩论;
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见;
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。