客户心理产生多数会处于一定的情境之中,在与客户对话过程中要对客户()进行分析。
第1题
所谓社会心理则是相对于个体心理而言的,它是指人们在一定的情境下进行交往所产生的心理活动。()
第3题
话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷于其中。
A.清醒
B.饱满
C.热情
D.大方
第4题
A.能够适应当前和发展着的环境
B.是一种不持续的,但高效而满意的心理状态
C.具有完美的个性特征,认知、情绪反应、意志行动处于积极状态
D.生活在一定社会环境中的个体,在低级神经功能和智力正常的情况下,情绪稳定
第5题
A.公司关心的是如何保证经营的顺利
B.本地区的客户关心的是产品的价格和售后服务
C.文化差异也会对本公司的经营产生一定程度的影响
D.文化差异对公司总的来说影响不大,没有人会在乎文化差异
第6题
A.经过极端干旱之后,该河流中以水草为食物的水生动物数量大量减少。
B.河水流速越慢,其水温变化就越小,这有利于水草的生长和繁殖。
C.如果河中水草数量达到一定的程度,就会对周边其他物种的生存产生危害。
D.该河流在经历了去年极端干旱之后干涸了一段时间,导致大量水生物死亡。
E.我国中原地区多平原,海拔差异小,其地表河水流速比较缓慢。
第7题
A.股票型基金是组合投资,风险相对分散化,而单一股票的投资风险相对集中,投资风险较大。
B. 股票价格会由于投资者买卖股票数量的大小和强弱的对比而受到影响;股票型基金的份额净值不会由于买卖数量或者申购、赎回数量的多少而受到影响。
C. 人们在投资股票时,一般会根据公司财务状况、产品市场竞争力、盈利预期、同业比较等情况对公司股价进行相应的判断,同时也能对基金份额净值进行合理与否的评判。
D. 股票交易价格在每一交易日内始终处于变动之中;股票型基金净值的计算每天只进行一次,因此每一个交易日股票型基金只有一个价格。
第8题
A.心理疲劳;
B.焦虑;
C.抑郁;
D.兴奋;
第9题
A.社会制度起源于风俗习惯
B.社会制度起源于人的共同意志
C.社会制度是在一定的社会物质资料的生产方式基础上产生的
D.社会制度最初起源于人们的生理心理需要