题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当您跟上司正在讨论事情，有人打长途来找您，此时您会（）
A.告诉对方您在开会，待会再回电话
B.接电话，而且该说多久就说多久
C.告诉上司的秘书说不在
答案
D
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（请给出正确答案）
A.告诉对方您在开会，待会再回电话
B.接电话，而且该说多久就说多久
C.告诉上司的秘书说不在
答案
D
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第4题
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A.电话
B.小组讨论
C.一对一
D.讲话/简短指示
第5题
A.征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈
第7题
A.让他们加入进来，共同参与目标的设定
B.重新界定目标，指导并监督他们完成工作目标
C.顺其自然
D.听取并采纳他们的良好建议，同时监督目标的达成
第9题
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
(A)书面语言沟通
(B)非语言沟通
(C)口头语言沟通
(D)副语言沟通
第10题
A.先轻轻敲门，听到应答再进去。
B.进出门，随手关门，不要大力、粗暴。
C.如对方正在与人讲话或通电话，稍等静候，不中途插话。
D.如有急事非要打断对方说话，也要看机会，说声：“对不起，打断您的谈话。”
