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题目内容
（请给出正确答案）
A.征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈
答案
征得电话里的客户同意后请对方等候并接起另一部电话同时对面前的客人致以微笑问候
更多“您正在通电话，另一部电话铃响，而面前又来了一位客户，下列哪项属于正确的采用方式（）”相关的问题
第1题
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
第2题
A.点头示意客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务
B.继续通话，不能怠慢正在通话的客人，等办完再为新客人进行服务，一心不二
C.挂断电话，立即为客人进行服务
第3题
A.先轻轻敲门，听到应答再进去。
B.进出门，随手关门，不要大力、粗暴。
C.如对方正在与人讲话或通电话，稍等静候，不中途插话。
D.如有急事非要打断对方说话，也要看机会，说声：“对不起，打断您的谈话。”
第4题
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
第5题
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第8题
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
