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群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）
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更多“群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）”相关的问题
第1题
A.基金转换是根据“转出基金代码”和“转入基金代码”进行不同基金之间份额的转换
B.基金转托管转入指客户办理已持有基金单位从另一代销机构转入到本代销机构的行为
C.基金业务撤办指投资人在撤消所有TA账户后，对基金交易账户进行撤消的行为
D.基金撤单是根据原交易流水号，对当日或隔日基金交易申请的撤单
第2题
第3题
A.业务客户现金支出日记账中的分录，该分录有供应商发票的凭证支持；
B.支付给供应商并有发票支持的已核销的支票，该支票已包括在审计人员从银行直接取得的截止日银行对账单中；
C.应付账款明细账列示了对发票的付款；
D.已经盖上“付讫”戳记并附有相关支票号码的供应商原始发票。
第6题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第7题
A.所有超出特定金额的采购都要经有关人员的批准，该人员确定采购是否符合预算规定；
B.重要的大额采购应定期从至少两个不同的渠道采购，以便提供供应上的保障；
C.应对采购部门分权，以便每位部门经理或管理人员自行采购；
D.应征求采购竞标价，以最大程度地使采购价切实可行。
第10题
A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方
B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻
C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点
D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域
E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端
第11题
A.波动的扩张长度是指每个周期内扩张的时间长度
B.波动的平均位势是指每个周期内各年度平均的经济增长率
C.波动深度是指每个周期内波谷年份的经济增长率
D.波动高度是指每个周期内波峰年份的经济增长率
E.波动的幅度是指每个周期内经济增长率上下波动的差
