更多“客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）”相关的问题
第1题
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。
A.电话监听的方式
B.满意度调研
C.业务知识考核
D.日常行为规范
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第2题
以下说法正确的是（）
A．产品营销类呼出时客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销B．产品营销类呼出时客服代表通过电话、邮件等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对多互动式的产品营销C．服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式D．服务营销类呼出是客服代表通过电话、邮件等通信技术主动联系目标客户或目标市场，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
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第3题
电话监听可以对客服代表的()技能进行监控。
A.人际交往能力
B.语言表达能力
C.专业知识
D.服务技能
E.应变技巧
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第4题
针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益，客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理，若专线无法接通，引导客户自行拨打预定。（)
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第5题
以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准（）
A.20秒内人工接通率≥85%
B.20秒内人工接通率≥75%
C.对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表业务技能三级以上
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第6题
对服务类供方的管理按有关标准和合同要求进行监控和考核：运营部门或物业服务中心对供方不合格的服务应填写《整改通知单》、《工作联系单》，通知供方限期整改，第一次无需进行考核（）
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第7题
电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)
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第8题
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)
A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
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第9题
客户服务中心质量管理岗位负责客服代表和后台业务处理人员管理和工作监督（）
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第10题
运输过程中需定时通过电话、定位等方式监控车辆运行状态，直至产品交付到客户手中，期间跟踪情况要进行相应记录（）
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