题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
不属于遵循"客户导向"的经营理念是（)
A.做好预约工作，维修无等待
B.保证无故障交车
C.开展免费检测活动
D.提供上门接送车服务
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.做好预约工作，维修无等待
B.保证无故障交车
C.开展免费检测活动
D.提供上门接送车服务
答案
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第3题
A.预约高消费客户来店产生服务
B.专业、标准、热情的电话服务
C.高预约率/成功来店率
D.通过和车间的及时沟通，关注到每个预约客户，避免因等待时长造成客户不满
第4题
A.飞检不考核预约环节
B.如果客户拒绝直接接车那一定不是飞检
C.维修过程中没有增项也要向客户汇报维修进度
D.飞检不一定是两人进店，也不一定是首次进店车辆
E.接车过程中问了多次客户都没说TPI，这一定不是飞检
F.交车时要向客户展示机油油位（电子油尺要在MMI中展示）
第5题
A.采取措施防范欺诈行为
B.开展网络借贷知识普及和风险教育活动
C.对客户身份进行识别
D.保证借款人的收益
E.将融资项目的期限进行拆分
F.做好防范金融违法犯罪相关工作
第7题
A.根据邀约客户的时间，提前提醒客户，做好接待准备，并按照约定时间等待客户到来
B.试乘试驾时，提前预告车辆准备时间，并在约定时间内完成试驾车准备
C.试乘试驾时，无须询问客户核实时间，根据自己的时间简单试一圈就可以，可以省去客户和自己的时间
D.根据与客户商定的交车时间，提前做好交车准备，车辆交付时，提前告知客户所需时间，并在约定时间内完成交付
第8题
A.为了能够让客户及时了解车辆的维修进度，服务顾问每隔一小时必须向客户进行一次进度告知
B.若客户明确表示不需要引领到休息区或不需要介绍休息区的设施及服务，服务顾问可遵循客户意愿开展服务
C.对于不愿留店等候的客户，服务顾问递上自己的名片，并将客户礼送出门
D.针对首保客户，服务顾问向客户介绍售后主要功能区，主动了解客户新车使用状况，告知常见注意事项及预约服务
