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题目内容
（请给出正确答案）
A.日程安排紧与店外活动多、来去集中于服务要求快捷
B.要求社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强
C.要求舒适喜欢安静、进出频繁且无规律
D.经济富裕爱买纪念品、要求服务周到喜欢安静
答案
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第3题
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是()和言语交往。
A.直接交往
B.间接交往
C.接待
D.服务
第4题
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是()和言语交往。
A.心理交往
B.直接交往
C.服务
D.茶文化交流
第5题
重要宾客的范围是()。
A.身份和知名度较高
B.店外活动多、店内会客多
C.业务发展与同系统、同行负责人、经济效益好与社会影响大
第6题
在确认是否应将采购部或人事部列入审日程安排时,以下哪项因素最不重要？
A.其中一个部门的经营发生了重大变动.
B.最近新来了一个精通其中某个领域知识的内部审计师
C.其中一个部门比另外一个更有机会取得经营收益.
D.其中一个部门的潜在损失远远大于另一个部门.
第10题
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
