题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？
A.产品知识
B.平台规则
C.直通车推广技术
D.千牛操作
答案
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（请给出正确答案）
A.产品知识
B.平台规则
C.直通车推广技术
D.千牛操作
答案
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第2题
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
A小A的尺码
B小A穿裙子的场合
第5题
A告知小A可以微信支付
B告知小A可以去微店上购买
C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上
第7题
A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据
B.B.准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货
第8题
A.A.商家支付宝需要通过商家认证
B.B.商家支付宝不可以余额支付
C.C.商家支付宝可以任意转账
D.D.商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现
第9题
第10题
下列哪一种飞行时间不能记作单飞时间（）
A.在取得等级的航空器上作为操纵装置的唯一操作者的飞行时间
B.在需要一名以上驾驶员的航空器上担任机长时的飞行时间
C.飞行学员在需要一名以上飞行机组成员时，其行使机长职权的飞行时间
第11题
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
