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[主观题]

为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢？

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发布时间：2022-01-22

更多“为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢？”相关的问题

第1题

阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（)

A.极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务

B.极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者

C.收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可

D.上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长

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第2题

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第3题

手机厂商为了满足不同消费者的需求，推出了同款手机的不同颜色，这属于产品品牌策略中的（）。A.品牌

手机厂商为了满足不同消费者的需求，推出了同款手机的不同颜色，这属于产品品牌策略中的（）。

A.品牌统分策略

B.品牌延伸策略

C.多品牌策略

D.品牌再定位策略

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第4题

随着网络技术的发展，网络购物成为了现代人的一种生活方式，由于不良商家的不规范经营行为，侵犯消费者合法权益的事情时常发生。为了更好地维护消费者的合法权益。新修订的消费者权益保护法增加了如下规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。这说明（）①法律都是应生活的需要而制定和颁布的②法律对生活加以规范和调整③协调人们在生活中的矛盾和纠纷只能依靠道德、亲情和友情④生活需要法律，我们的生活与法律息息相关

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第5题

在消费者需求多样化的发展趋势下，商家可以通过消费者回访了解到哪些信息？

A.消费者的个性化需求

B.新品的市场接受度

C.客服接待的技巧优化

D.竞品的优劣差异对比

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第6题

消费者联系平台询问发票相关的问题:客服的态度应该明确的告知用户开发票是商家的义务，如果有需要开发票的需求，客服可以帮其反馈（）

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第7题

年4月5日清明节假期，去商场购物的张大妈发现，一些商品价格出现了大幅度下调，惊喜之余又感到诧异。通过咨询相关工作人员，得知是因为国家大规模下调增值税和商家促销共同起作用的结果。购物结束后，两手拎着沉甸甸各种物品的张大妈，脸露微笑，幸福满满。对以上材料认识正确的是（）①国家减税降费，最终有利于满足人民美好生活需要②商家促销的目的是减轻消费者负担，提高消费者幸福指数③收入是消费的基础和前提，收入的提高是消费者购物增多的基础性因素④物价水平是影响消费的重要因素

A.①②

B.①③

C.①④

D.③④

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第8题

在抖音平台为了吸引消费者购物本店商品，哪种行为不符合平台的运营规则?()

A.客服告知客户收到货后给好评，就会返现5元现金红包

B.通过(客服优惠券)功能，向消费者发送客服专属优惠券

C.主动向咨询客户发送店铺促销优惠信息

D.设置(催拍催付)自动化任务，及时提醒消费者下单或支付

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