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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站停止检票前，通告（)，无漏乘。
A.候车室
B.候车室、站台
C.候车室、检票口
D.站台、检票口
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室配备（)座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（)、承重性能。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，保洁人员经过（)和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
A.业务知识
B.职业技术
C.保洁专业知识
D.铁路规章
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（)。
A.卫生纸
B.洗手液(皂)
C.擦手纸(干手器)
D.芳香球
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，臂章佩戴在（)。
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
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