题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
询单流失原因统计表中，机器人答案的回复情况主要包含以下哪些选项？
A.无答案未回复
B.答案未解决
C.回复不正确
D.答案种类
答案
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第2题
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
第3题
A.商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表
B.因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内
C.买家提问的商品没有关联尺码表
D.商家的尺码表关联了过多的商品
第4题
下列有关雪情通告的说法中，正确的一个是：().
A.如果由于雪情原因造成滑行道和停机坪不能使用，则在雪情通告中无须注明
B.如果由于雪情原因造成滑行道和停机坪不能使用，则在雪情通告中相应的项中填上YES
C.如果由于雪情原因造成滑行道和停机坪不能使用，则在雪情通告相应的项中填上NO
D.雪情通告只表示机场和航路上下雪的情况
第5题
A.设置商品推荐
B.在高频咨询问题中，设置活动优惠推荐
C.自定义中添加推荐相关问题，并在答案中设置可推荐的商品链接
D.删除设置了关联商品的答案
第7题
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新，回答买家不准确。
C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。
第9题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
第10题
A.商家没有配置该问题的答案
B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中
C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统
D.该场景商家配置勾选了“人工直连”
