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[判断题]

服务人员与客人交流时，眼睛应注视客人，而不可以目光游移。（)

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发布时间：2022-10-29

更多“服务人员与客人交流时，眼睛应注视客人，而不可以目光游移。（)”相关的问题

第1题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第2题

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第3题

与客人谈话时必须（)，保持（)米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

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第4题

前厅服务员在听取客人意见时，一般情况下，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第5题

当客人准备离开时，客人起身后，服务人员可以为客人拉椅子，以方便客人起立。（)

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第6题

服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上或用食指指示。（)

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第7题

服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并扰，掌心向上或用一个手指指示（）

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第8题

服务人员在与客人的交谈中，语气柔和是基本要求。此题为判断题(对，错)。

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第9题

当客人表现出家长型命令式或幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先保持平行交往，满足其心理企求，然后再引导其进入（)交往状态。

A.家长型

B.幼儿型

C.成人型

D.命令型

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第10题

在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。

A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

B.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第11题

对于饭店来说，在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。

A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

B.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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