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[判断题]

客户来电咨询产品属于“集团专席业务”转接范围，应向客户解答基本业务内容，若问到具体操作，征得客户同意后将话务转至“集团业务专席”对应节点处理（）

答案

是

发布时间：2024-02-05

更多“客户来电咨询产品属于“集团专席业务”转接范围，应向客户解答基本业务内容，若问到具体操作，征得客户同意后将话务转至“集团业务专席”对应节点处理（）”相关的问题

第1题

客户来电咨询和路通业务可以转接集团专席吗（）

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第2题

客户在22:来电咨询集团商机类问题，应转接集团专席处理（）

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第3题

客户如果来电咨询携号转网的问题，前台不做解释，直接转接重点业务专席（）

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第4题

客户来电取消集团业务，未表示要携出，也无携出意向工单，但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”，应该如何处理（）

A.受理工单

B.转接综合专席

C.转接集团专席

D.前台直接取消

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第5题

政企业务众包坐席服务规范（）

A.建议去营业厅咨询

B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订

C.涉及本省44项业务排障及投诉，可进行转接疑难专席-政企业务投诉

D.客户咨询195项全网政企业务，可转接政企全网专席

E.集团业务均可转接疑难专席

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第6题

客户来电反映集团彩铃无法使用，处理流程是（）

A.提交投诉：服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音

B.提交投诉：服务类→客户投诉→自有业务→彩铃→业务使用→开通后无铃音

C.转接集团专席受理

D.推诿去营业厅处理

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第7题

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

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第8题

用户来电咨询5G业务下列那些问题，可在线转接至5G专席新（）

A.5G业务咨询

B.5G业务受理

C.5G业务投诉

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第9题

客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

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第10题

咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）

A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确

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第11题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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