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[单选题]

一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡支付。晚餐时,这位客人在餐厅进行了消费,并出示房卡要求服务员把账记入个人账户;晚餐后,这位先生又到康乐部进行了消费,同样没有支付现金。第二天下午2:00,前台见客人未来退房结账,就打电话到客房,无人接听;等楼层服务员进房查看,发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查,才发现是逃账客人()

A.问题

B.(1)请简述散客入住登记办理程序

C.(2)如何预防客人逃账

答案

A、问题

更多“一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡…”相关的问题

第1题

酒店总经理每日必须亲自督促酒店大堂、公共区域、总台、客房以及餐厅、厨房等营业区域的消毒清洁工作完成情况,并注意相关消毒防护物料的及时补充()
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第2题

下面属于项目卖点的是()

A.1000亿银滩中芯顶级配套,汇聚6个五星级酒店,3大公园,8个高端旅游项目

B.一线江海双景,距海300米

C.打造全龄全时全能的度假大城,规划有海景住宅、商业街区、特色民宿、星级酒店

D.7大钻石主题景观设计,规划有无边泳池、全龄活动区、亲水休闲区等特色休憩空间

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第3题

某酒店大堂处有醒目提示语:贵重物品,请放前台保管。游客王某在大堂卫生闻洗手时因地滑摔倒,并摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明,因该酒店雇用的清洁人员李某清洁不彻底,地而湿滑导致王某摔倒。下列说法正确的是()。

A.王某应自行承担玉镯损失

B.酒店应承担玉镯的全部损失

C.王某有权请求酒店赔偿精神损失

D.酒店和李某对王某的损害承担连带责任

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第4题

为提高总台对客服务的效率和质量,总台应设在大堂中醒日的位置()
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第5题

对于饭店来说,饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第6题

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 ()
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第7题

下列选项属于总台领班工作任务的是()。

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

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第8题

客人的特种邮件(如:电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等)、重要的留言条及需迅速交递的物品,应由()递送进房,交给客人。

A.总台服务员

B.大厅服务员

C.大堂副理

D.保安

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第9题

某酒店大堂地面干粉粘结剂粘贴石材块料面板地面,局部为多色复杂图案地面,该部分工程量为9m2,石材损耗率22%请根据2019年江苏省建筑与装饰计价定额的规定,计算该石材复杂图案的计价定额综合单价为()元/10m2。

A.3701.44

B.4112.71

C.3816.72

D.4240.80

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第10题

对顾客遗忘的物品,应()归还或交于总台处理

A.及时

B.一天

C.一周

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第11题

在对建筑外墙装饰材料进行的防火检查中,下列不符合相关规范要求的是()

A.某综合楼,地上 10层建筑外墙采用铝扣板装饰

B.某超高层办公楼的裙房建筑外墙采用木纹金属装饰

C.某档案馆,建筑高度 40m,地上一层至四层的建筑外墙采用 PVC塑料板墙板 装饰

D.某星级酒店,地上 20层建筑外墙采用难燃仿花岗岩装饰板装饰

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