题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定,根据信息来源,知识分为 ）。 Ⅱ级）（）
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围
D.地市、县供电企业范围
答案
ABCD
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A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围
D.地市、县供电企业范围
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ABCD
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第2题
A.工单接派单、工单处理
B.停送电信息报送、知识库信息报送
C.工单业务类型
D.城乡标志、客户评价等
第5题
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第8题
A.电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
B.电动汽车、能效服务
C.用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
D.法律法规、服务规范
第11题
A.5
B.10
C.15
D.20
