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答案
更多“针对目前客户来电或者在线咨询问题，知识库中未涉及且客服中心内部无法解决的有关我家阳光APP问题，需要如何处理（）”相关的问题
第1题
A.21类电子渠道-手机银行问题
B.按知识库活动中工单填写要求进行填写活动类工单
C.直接填写16营销活动-数字金融部
第3题
A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新
B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C.若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货
D.用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
第4题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第5题
A.如果只是页面没有加载出来的问题，可以检查下自己的网络
B.如果是保单未在APP上保单查询中展示，可以参照官网，如官网上也没有展示该保单，那需要客户手工绑定线下保单
C.如果同一账号官网上展示了该保单但是APP上无，可以提供客户具体信息上报摩卡请运维协助查询
第6题
A.登记信保疑难工单流转
B.我家阳光APP是寿险APP，在我家阳光APP上办理了贷款，要咨询贷款问题，执行转寿险流程
第7题
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
第8题
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
第9题
