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[判断题]

在95598系统中，在对客户进行回访时候，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。（）

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发布时间：2023-02-08

更多“在95598系统中，在对客户进行回访时候，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。（）”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。（）

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第3题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第4题

在客流不高的时候可以对之前购买的顾客进行回访，可以在Web Enquiry的哪个报表中看到（）

A.每日销售及回访记录表

B.收货记录

C.库存优化管理报告

D.7日进销存报表

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第5题

《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）规定，实行办电信息透明公开，畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。（）

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第6题

在赠送彩铃的时候收取()的费用，并将铃音放到被赠送客户的()中且自动进行设置，如被赠送客户是系统默认铃音则进行()，如是铃音轮方式播放的则()。

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第7题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第8题

通过对比系统电话与客户实际电话后，发现客户电话投保时输入错误，解决办法（）

A.变更成功后，反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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第9题

反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决，在客户意见本上记录回复内容，并录入投诉一体化系统？（)

A.24

B.36

C.48

D.72

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第10题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

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第11题

cc系统中在哪个模块查询回访运转单（）

A.呼入工单-工单查询处理

B.呼出工单-回访业务工单

C.客户回访-回访结果查询

D.呼出-回访结果查询

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