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[判断题]
中国联通客户服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、等级服务、特色服务三部分组成。()
答案
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第1题
、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、()处理等功能,是联结公司与客户的纽带,是公司重要的形象窗口。
第4题
A.平台统一:平台由云公司负责统一运营,提供全国政企线客户经理订购、受理、计费功能、统一出账至CBSS
B.全网结算:云公司与集团公司签订结算协议,由集团与云公司结算;云公司与合作伙伴签订入驻协议,由云公司统一与合作伙伴结算
C.产品标准化:产品资费标准,具备规范的售前、售中、售后流程
D.战略重视:云市场是中国联通云战略中“荟云计划”的重要承载
第6题
A.由单一产品销售向综合金融服务提升转变
B.全面构建有品位、高品质、强品牌的私人银行服务体系,打造业内一流私行
C.由粗放经营向客户价值提升转变
D.由多岗位管户、单兵较量向职业化、专业化、知识化的私行专属营销服务团队转变