题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制（）、重复派单和工单在系统内各环节之间的流转次数
A.批量投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.跨区投诉
答案
B、重复投诉
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题目内容
（请给出正确答案）
A.批量投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.跨区投诉
答案
B、重复投诉
更多“为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制（）、重复派单和工单在系统内各环节之间的流转次数”相关的问题
第1题
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序
第3题
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
第4题
A.使用者希望投诉系统做什么
B.要给投诉支撑系统提供哪些信息
C.要求投诉支系统运行效率如何
D.要求系统采用怎样的结构
第5题
A.哪些操作将导致部分或全部业务中断
B.哪些操作将造成设备损坏
C.哪些操作将对计费产生重大影响
D.哪些操作将导致用户投诉
E.有哪些应急或备份的措施
第6题
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第7题
A.投诉处理流程
B.投诉处理时效
C.督办考评
D.督导警示
第11题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
