题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
定性为一般案件的投诉，责任部门处理妥善后应在__日内回复投诉办公室（）
A.2
B.3
C.4
D.5
答案
B、3
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C.4
D.5
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B、3
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第4题
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
第5题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第6题
A.事实清楚
B.证据确凿
C.定性准确
D.责任清晰
第7题
A.24; 查勘员
B.24；大案岗
C.48；查勘员
D.48；大案岗
第8题
A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度
B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度
C.诉讼案件处理流程
D.风险预警信息指标体系
第10题
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
