当我们在询问顾客需求和顾客满意度的时候，能用封闭式发问吗（）

第1题

试衣时，当顾客表现对某件货品很满意的时候，我们应该（）

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第2题

当顾客着急走的时候，我们还需要验机吗（）

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第3题

点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第4题

如果在顾客导资料的时候，需要等的时间超过钟，我们可以为顾客倒一杯（）度的热水

A.100

B.70

C.40

D.30

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第5题

当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我

们该怎么查询，顾客的信誉？

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第6题

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

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第7题

餐厅询问顾客对提供食物的满意度调查选项包含：很好吃、好吃、尚可、不好吃四种选项。调查结果可以通过折线图来呈现。（)

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第8题

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

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第9题

我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？

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第10题

顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备

注？

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第11题

怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价

格？

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