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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下述服务语言中，你认为符合海尔服务规范的服务用语有（）

A.对顾客的咨询说不知道、不清楚

B.这是老品，我们都不销售了

C.这种型号（材料）的产品都这样

D.我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通

答案

D、我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通

发布时间：2023-03-21

更多“下述服务语言中，你认为符合海尔服务规范的服务用语有（）”相关的问题

第1题

王站长在和患者及患者家属沟通中说的哪些话是的服务用语（）

A.急什么，等着，你懂不懂，你有没有完

B.有什么不明白的地方请尽管问

C.你怎么这么多要求，你怎么就不明白呢

D.不用客气，这是我们应该做的

E.不行，不知道，管不着

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第2题

下列服务行为不符合要求的是（）

A.厅堂员工未根据实际情况使用文明服务用语

B.厅堂员工使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语

C.工作时间与同事聊天

D.站立时出现：双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作

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第3题

客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

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第4题

下列（)是服务禁忌用语。

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说,什么事？/好了，就这样吧

C.急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

D.不是告诉你了吗？怎么还不明白

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第5题

日常服务禁语中关于收取费用禁语，不正确的一项是（）

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

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第6题

解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（)的要求去处理。

A.“柜面服务技巧实用手册”

B.“中国建设银行服务准则”

C.“首问负责制”

D.业务制度

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第7题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第8题

遇到旅客咨询问题不知道怎么办（）

A.志愿者表明身份，告知旅客自己是利用休息时间来进行公益服务

B.指引旅客询问相关同事进行解答

C.置之不理

D.我不清楚你问别人

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第9题

以下不属于柜面规范服务用语的是（）

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定，我也没办法

C.这个不归我管，你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第10题

下面哪些是规范服务用语的致歉语：“对不起、很抱歉、请您原谅、()”。

A.请不要介意

B.这没什么大不了的

C.听明白就好了

D.这是很好理解的

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