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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：()、问题设计、分配权重、评价等级。

A.测量说明

B.前言

C.业主基本信息

D.内容结构

答案

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发布时间：2023-03-08

更多“客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：()、问题设计、分配权重、评价等级。”相关的问题

第1题

明尼苏达满意度问卷法所包括的内容非常详尽，他把工作满意度分为20个维度，每个维度设计了几道题，共有（）道题来测量员工的满意度

A.100

B.120

C.140

D.160

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第2题

常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：()。

A.获得相对真实完整的答案

B.可以减少误差并提高数据的完整性

C.数据收集迅速

D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。

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第3题

调查方案一般包括的要素有（)

A.调查对象

B.选择范围

C.测量的方式

D.问卷的设计

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第4题

客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()

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第5题

常用客户满意度测量方式的访谈答卷，其弊端是：调查者可能带个人成见而影响问卷结果;调查时间长。()

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第6题

客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()使用物业管理处推荐的样本。

A.应该

B.可以

C.不得

D.提倡

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第7题

开题报告的撰写中研究对象、一般资料及疾病信息等调查问卷应该包括在哪部分（）

A.研究变量和测量工具

B.研究方法和步骤的内容和要素

C.描述研究设计

D.资料收集的计划

E.技术路线图

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第8题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第9题

集中交付时，验房工程师带客户验房前应确定验房物品齐全，物品包括（）

A.满意度调查问卷

B.白纸、板夹

C.鞋套

D.签字笔等

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第10题

某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务

处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。

内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：

A.更容易精确测度研究变量；

B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；

C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；

D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。

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第11题

全国中小企业股份转让系统业务客户回访包括首次回访和后续回访。首次回访是指，在客户申请开通权限后一个月内完成，通过电话、上门、信函、问卷或现场交流等方式，针对参与挂牌公司股票公开转让等相关业务的客户进行的回访，以了解客户满意度，为发现不规范转让行为提供有效信息的行为（）

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