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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查，期待您给予10分满意评价
答案
ACD
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第4题
A.首次绑定立减5元，赠送5元美团现金券
B.首次绑定立减5元，赠送5元话费
C.首次绑定立减10元，赠送5元美团现金券
D.首绑建行借记卡立减1-20元的优惠
第5题
A.021—62195599(收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费)
B.4006695599(收市话费、适用固话与手机)
C.8008195599(免费、适用固话)
D.4006195599(收市话费、适用固话与手机)
第6题
A.信息化产品业务进行回馈，回馈后的成本用于成员话费补贴
B.给单位关键人或信息化项目促成人办理后付费终端
C.成员可获得5G套餐打折权益
D.给单位关键人或信息化项目促成人赠送话费包
第7题
A.前台收费556元（200元光猫机顶盒调测费+88元组网费+100元套餐直降预存款+168元路由器费用）
B.用户得到的实惠是300元话费直降+自己预存的100元话费，共400元话费
C.用户只花费了156元就买了个千兆路由器，装宽带相当于一分钱都没花，同时免费赠送3月月大屏体验
D.如果客户为129元以上套餐，同时再享组网优惠60元，新装千兆路由器只花94元，宽带、和tv、大屏会员全免
第8题
A.置业顾问务必查看客户征信报告、收入证明、银行流水，并核实婚姻状况
B.与前置管家协同合作，管家回访预认购，排查对置业顾问、项目有无满意度问题
C.确认客户购房资料真实，签署本城市政府发布的各项政策遵守承诺书
D.确定客户应付资金充裕，资金来源合理
第10题
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
