题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，该如何处理（）
A.记录降档工单
B.直接降档
C.记录投诉工单
D.点击来电原因
答案
BD
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A.记录降档工单
B.直接降档
C.记录投诉工单
D.点击来电原因
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BD
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第4题
A.办理19元5G升级包
B.办理29元家庭卡
C.变更为无敌卡套餐
第5题
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第7题
A.包半年费500元，含1路iTV，一张19元畅享套餐月基本费
B.包半年费500元，含1路iTV，一张星卡(19元日租版)月基本费
C.包半年费500元，含1路iTV，半年天翼看家7天全天云回看月包
D.包半年费500元，半年天翼看家7天全天云回看月包、一张星卡(19元日租版)月基本费
第8题
A.爱奇艺视频和腾讯视频
B.微信和网易云音乐
C.优酷视频和西瓜视频
D.抖音短视频和快手
第10题
A.亲情包5元无忧卡
B.亲情包19元海量卡
C.亲情包19入门机卡
D.亲情包19星卡
E.副卡
F.成员卡
第11题
A.5元无忧卡、9元卡
B.5元无忧卡、9元卡、19元卡
C.5元无忧卡、9元卡、19元卡、29元卡
D.5元无忧卡、9元卡、19元卡、29元卡、39卡
