题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列哪些动作可以减少客诉现象()
A.跟销售宣导商品储存方法
B.打电话威胁客户
C.增加与业务经理的沟通
D.验收时随意抽检
E.明确质量产生异常点,进行改善
答案
ACE
A.跟销售宣导商品储存方法
B.打电话威胁客户
C.增加与业务经理的沟通
D.验收时随意抽检
E.明确质量产生异常点,进行改善
ACE
第5题
A.无人接班时应坚守岗位,不准擅自离岗
B.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明,防止因交接班不清楚造成的客诉等问题
C.由于漏交、错交产生的问题,由交班人员负责;由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责,凡已进行交接,事后仍发生问题的,由接班者负责
D.交接班时及时更换工号,可以在卖场清点营业款,上午班所有营业款入钱袋双手抱于怀中,原地等待保安送至指定地点对账
第8题
A.内射
B.投射
C.回射
D.折射
第10题
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第11题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题