题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
带客参观流程是客户出现在视线范围内,应立即起身微笑问好,与客户谈话时,需站在距离客户1.5米左右位置,直腰挺胸面带微笑,目光注视客户;与儿童谈话时态度热情亲切,严禁儿童喝斥儿童()
答案
是
是
第1题
A.工作行进中遇有客户时,停驻站立微笑问好您好,待客户通过后再继续行进
B.有客户参观样板间时,立即暂停清洁工作(零干扰)
C.遇有较多客户参观时,协助客服员实施对客服务
第8题
A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套,引领宾客入座,为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间,并行30度鞠躬礼,致谢谢谢参观,欢迎下次再来,如有电梯需为客户按 下行电梯,以标准站姿目送客人,直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼,并使用礼貌用语向客人进行问好,标准用语:您好,欢迎参观XX栋样板间