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题目内容
（请给出正确答案）
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
答案
D、因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
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第1题
第3题
A.不退，好不容易卖出去了
B.切实为顾客着想，退的是货，留的是人
C.尽量不给顾客退，能换就换，不能换再退
D.老板同意就退，不同意我也没办法，不能退
第4题
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第5题
A.明原因扩大痛点：您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B.终端大品牌质量好：我们公司配置华为千兆双频路由器，这个路由器覆盖范围广，穿墙效果好
C.专业服务售后一年：我们有专业的装机师傅上门给安装调测，这样就不用自己再找别人调了，后期我们还有一年的服务，有问题可随时上门解决
D.免费提速逼单成交：现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M
第7题
A.主动邀评（包含发送E客服评价以及话术邀评）
B.主动连带销售，缺货产品主动推荐类似款
C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后
D.顾客超过30min未回复，30min内未发结束语
第8题
第10题
