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题目内容
（请给出正确答案）
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
答案
ACD
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第4题
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
第5题
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求
第6题
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
第7题
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第8题
A.有责任界定结果,按责任界定结束选择
B.无责任界定结果,但可以判断问题环节的,按问题环节结束
C.无责任界定结果,并且无法判断问题环节的外部工单,选择来电客户所在地
第9题
A.当通服务无法直接给出结果，小二跟进至解决后完结咨询工单
B.当通服务已解决客户问题，明确方案发送后完结工单
C.兰通服务钱教宋到账，小二完 结工单
D.当通服务钱教到账，当通服务内告知消费者并完结工单
第10题
A.家长要约课，教务帮家长约完课后需要给班主任流传工单
B.老师行为问题弓起家长不满，教务需要反馈家长满意度
C.家长反馈夏令营课程的课标不对，需要流转工单给班主任，让班主任处理
D.外呼时家长不满投诉要求班主任联系，只需流转工单给班主任并反馈家长满意度即可
