传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（）。

第1题

相片传真是将用户交发的相片按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

真迹传真是将用户交发的文字、文件、合同、图表、稿件、相片等资料按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

管理者经常要进行两种主要沟通方式是（)。

A.肢体沟通

B.书面沟通

C.言语沟通

D.非言语沟通

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第4题

关于传真定位及处理方法中错误的是（)。

A.传真过程要求打开静音检测功能

B.在传真过程中，一般都要求关闭回声抑制功能

C.影响传真的主要因素之一是网络丢包

D.传真过程要求关闭NLP设置

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第5题

关于IM技术中扩展方式通讯说法正确的是（)

A.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机

B.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候，如此时A向B发送消息，IM服务器可以主动寄存A用户的消息，到B用户下一次登陆的时候，自动将消息转发给B

C.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B，如短信发送方式发送到B的手机，传真发送方式传递给B的电话机，以email的方式传递给B的电子邮箱等

D.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢，IM服务器将会主动提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方

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第6题

关于IM技术中在线直接通讯说法正确的是（)

A.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候，如此时A向B发送消息，IM服务器可以主动寄存A用户的消息，到B用户下一次登陆的时候，自动将消息转发给B

B.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机

C.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B，如短信发送方式发送到B的手机，传真发送方式传递给B的电话机，以email的方式传递给B的电子邮箱等

D.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢，IM服务器将会主动提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方

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第7题

供电营业厅的服务方式包括：面对面、电话（）。

A.网络

B.书面留言

C.传真

D.客户自助

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第8题

关于IM技术中离线代理通讯说法正确的是()

关于IM技术中离线代理通讯说法正确的是（)

A.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候，如此时A向B发送消息，IM服务器可以主动寄存A用户的消息，到B用户下一次登陆的时候，自动将消息转发给B

B.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B，如短信发送方式发送到B的手机，传真发送方式传递给B的电话机，以email的方式传递给B的电子邮箱等

C.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢，IM服务器将会主动提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方

C.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机

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第9题

在哪些情况下应采用面对面沟通方式？（）

A.用于长期客户解决—贯的、经常执行的任务或有一定规则的事务

B.大型商务谈判

C.谈判有针对性的重要问题

D.以上都不对

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第10题

操作预告可以利用传真、网络等方式将调度指令内容传达到现场，但是双方必须进行复诵校核内容一致。（)

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第11题

关于调动老员工工作积极性的做法，下列表述错误的是（)

A.给与信任

B.采用命令的沟通方式

C.分享工作成就

D.关心生活中的困难

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