题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
早9:00专员跟进案件致电客户，客户接听敷衍还款，下午专员跟进客户未接，是否可以致电三方（）
答案
否
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第1题
A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
第2题
A.用语言嘲讽质问讽刺卡人
B.与客户争辩，对骂
C.直接挂断电话
D.告知客户不要激动，如客户一直骂，告知客户稍后再致电沟通，挂断
E.保持职业素养，安抚，沟通
第3题
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
第4题
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
第5题
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
第6题
A.专员跟进客户页面，有下次跟进日期字段
B.行销专员工作台中我的消息提醒包含：状态变更通知、即将过期客户、待跟进客户、新分配任务
C.行销专员收到客户过期通知，是单个收到，目前无法批量收到
第8题
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第9题
A.续保专员可以查看之前跟进的记录的情形记录本次跟进的情形，同时可以标记客户客户的购买保险的意向高低，选择下次跟进的日期
B.续保专员可以查看之前跟进的记录的情形记录本次跟进的情形，同时可以标记客户客户的购买保险的意向高低，无需选择下次跟进的日期，系统可自动生成
C.跟进中，可以记录客户报价情况及沟通情况，同时也可以上传照片，记录详情
D.跟进中使用报价可以直接使用DMS系统短信功能为客户发送报价明细内容
第11题
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
