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[判断题]
管家U跟客户沟通意向后，发现有间在空气治理中还剩两天释放的房间匹配程度非常高，立即找到配置人员要求释放房源（）
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第2题
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第3题
A.与管理高层进行业务沟通，强调所发现的状况的作业详情；
B.与作业经理进行业务沟通，强调总的关注和风险；
C.在与业务客户进行讨论前提供书面格式的信息；
D.进行业务沟通，使之达到作业经理与管理高层的期望和感觉。
第4题
A.在律师-客户拒绝泄露内情权生效前，就将沟通文件送交律师
B.在有关的事件产生私人诉讼人的索赔要求后，对沟通进行自我评价
C.不管是否机密，都要向律师进行沟通
D.沟通是内部审计师的工作产品的部分内容，政府机构可以要求获取
第5题
地铁电动列车向后的相序就为()。
A.U、V、W
B.W、V、U
C.V、U、W
D.U、W、V
第9题
第10题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第11题
听力原文：男：你看这天，马上就要刮大风了，你还要出去玩吗？
女：跟同学约好了，能失约吗？
问：女的的意思是：
(31)
A．不想出去
B．喜欢刮风的天气
C．改在明天去
D．一定得出去
