同客人交谈时,应态度诚恳,和蔼可亲、音量高低认对方听清为准。()

第1题

与老年人交谈时，不妥当的做法是（)。

A.放慢语速，提高音调

B.态度要诚恳、尊重

C.话题要少，主题要明确

D.选择安静的环境与老年人交谈

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第2题

同客人交谈时，应（)，注意倾听。

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

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第3题

同客人交谈时，应本着实事求是的原则，不能随便答复自己不清楚、不知道的事情。（)

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第4题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第5题

关于向客人推销产品时的态度,下列说法正确的是（)。A.温柔B.诚恳C.随和D.坚决

关于向客人推销产品时的态度,下列说法正确的是()。

A.温柔

B.诚恳

C.随和

D.坚决

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第6题

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（)

A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

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第7题

在进行自我介绍时，态度应十分诚恳，不卑不亢。（)

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第8题

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

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第9题

服务员与客人交谈时，应采用的目光（)。

A、公务凝视

B、社交凝视

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第10题

顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

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第11题

当两位客人正在交谈，而服务员有必须询问一个有关服务的问题时，服务员应轻轻走到客人台前，并立即表示歉意，用最言简意赅的话语问客人问题。此题为判断题(对，错)。

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同客人交谈时，应态度诚恳，和蔼可亲、音量高低认对方听清为准。（)