对于网店客服来说,运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。()

第1题

一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外，也必须具备（)。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

点击查看答案

第2题

对于网店来说，（)才是最有价值的客户。

A.潜在客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.以上都不对

点击查看答案

第3题

对于卖家来说，eBay移动端具有专门的客服，可通过电话联系或者是网络会话的形式进行沟通交流。（)

点击查看答案

第4题

对于初学者来说，以下的几种反馈方式中，（)反馈方式对于学习封闭式动作技能的完善最为重要。

A.运用电视屏幕来反馈

B.内在的动觉反馈

C.附加的同时性反馈

D.外在的视觉反馈

点击查看答案

第5题

对于电力系统和用户来说，峰谷负荷差越大，发电和用电就越趋于合理。（)

点击查看答案

第6题

针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？

点击查看答案

第7题

对于电力系统来说，峰、谷负荷差越（),用电越趋于合理。

A.小

B.大

C.稳定

D.不稳定

点击查看答案

第8题

完整的电影声音大致由三个部分构成:演员的语言表达、环境音响、____。每一种元素的运用对于少数民族题材微电影来说,都有着至关重要的作用。

点击查看答案

第9题

网店店铺首页设计中，店铺客服区域一般位于网店首页位置的是（)。

A.中部或底部

B.顶部

C.中上部

D.中下部

点击查看答案

第10题

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

点击查看答案

第11题

对于生产工业品的企业来说，当市场在地理上比较集中，顾客需求比较稳定时，如果企业想保持对渠道的控制力和对市场信息的掌握，最好的渠道决策应是（)。

A.利用批发商来分销

B.运用自己的销售队伍来销售产品

C.建立自己的零售终端

D.既运用自己的销售队伍，又运用批发商来销售

点击查看答案

对于网店客服来说，运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。（)