争取一个新宾客的成本是维持一个老宾客的七到八倍（）

第1题

业内人士分析，面临激烈的市场竞争，维持一个老顾客的成本是寻求一个新顾客成本的（)。

A.0.2倍

B.0.3倍

C.0.4倍

D.0.5倍

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第2题

营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？

A.会员运营可以提升店铺的销售额

B.会员运营可以降低店铺的推广成本

C.会员运营可以提升店铺的客单价

D.会员运营可以提升店铺的转化率

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第3题

开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5-6倍以下（）

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第4题

关于顾客维系，描述正确的是（）

A.把顾客处成朋友，买手机就找你

B.发展一个新顾客的成本是挽留一个老顾客的10倍

C.向新顾客推销成功率只有15%，而向老顾客推销的成功率为50%

D.有60%的新顾客来自老顾客的介绍或影响

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第5题

一个团队的战斗力，不仅取决于每个成员的能力，也取决于成员间的协作。这要求饭店服务人员具备＿＿＿意识（）

A.宾客至上

B.优质服务

C.团队合作

D.创新变革

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第6题

在服务中，如有宾客要求到一个指定位置，应()。

A.尽量满足其要求

B.加收其他费用方可

C.询问是否有其他客人预订

D.说服其到更合适的位置

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第7题

在服务中，如有宾客要求到一个指定位置，应()。

A.询问是否有其他客人预订

B.尽量满足其要求

C.加收其他费用方可

D.说服其到更合适的位置

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第8题

门童的职责主要有__（）

A.行李服务

B.迎送宾客

C.回答宾客问讯

D.调度门前交通

E.维持店门内外的安全

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第9题

在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）

A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B.保持脚步,谁先进出都无所谓

C.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

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第10题

下列不属于客人投诉对饭店的意义是（)。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第11题

宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品，饮料的种类、质量以及服务态度等判断一个饭的服务质量优劣和管理水平高低。这说明（）

A.餐饮部是星级饭店的重要组成部分

B.餐饮服务直接影响饭店声誉和形象

C.餐饮部为饭店创造可观的经济效益

D.餐饮部工种多，用工量大

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