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[多选题]

悦华品牌个性（）

A.自然

B.亲切

C.关爱

D.优雅

E.温馨

答案

ABCD

发布时间：2023-01-19

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第1题

热风品牌体验（）

A.活力，亲切真诚

B.周到即时回应给你所需

C.紧跟时尚平价实用

D.热情细致周到耐心

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第2题

亲切迎宾中，亲切包含（）

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

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第3题

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

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第4题

写作的人称分别有什么好处（）

A.第一人称-自然亲切

B.第二人称-真实可信

C.第三人称-不受空间和时间限制

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第5题

亲切迎宾中，迎宾包含（）

A.认真观察

B.留意顾客

C.与顾客交流

D.声音自然

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第6题

面试的导入提问要让应聘者产生的感觉是（)。

A.肃然起敬

B.亲切自然

C.言归正传

D.提心吊胆

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第7题

尺度处理的手法通常有三种，即（)。

A.夸张尺度

B.自然尺度

C.统一尺度

D.亲切尺度

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第8题

良好的谈吐礼仪可以营造（)的交谈气氛

A.愉快、兴奋

B.自然、亲切

C.可敬、舒畅

D.紧张、压抑

E.对抗、争辩

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第9题

公关中自我介绍的基本要求有（)。

A.清晰准确

B.繁简适当

C.语言深刻晦涩

D.自然亲切、诚实谦虚

E.把握时机、形式多样

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第10题

与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（)。

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切

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第11题

同顾客交谈时，声调要自然，清晰、柔和、亲切，不要（），声量不要过高或过低，以免客人听不清楚。

A.生动

B.装腔作势

C.老实

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