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[单选题]

用户过年期间通行,收到扣费信息,三级分类选()投诉对象选()名字备注

A.应免未免-免通 途径道路业主 先生/女士

B.春节免费期间扣费 途径道路业主 先生/女士

C.应免未免-免通 途径道路业主 先生/女士(节假日免费)

答案

C、应免未免-免通 途径道路业主 先生/女士(节假日免费)

更多“用户过年期间通行,收到扣费信息,三级分类选()投诉对象选()名字备注”相关的问题

第1题

客户2月26日从河北保定麻城北上站,2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站,疫情期间通行,客户3月1日收到扣费,反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决,投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第2题

客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第3题

客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返,疫情期间通行,客户反馈未享受优惠,产生多扣费,要求核查并解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 进线时间 应免未免-免通期间

B.发行方 2.20 应免未免-免通期间

C.道路方 2.20 应免未免-免通期间

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第4题

不需要生成工单的问题类型有()

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销,但注销不掉

C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息

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第5题

目前是投诉对象选择发行方,后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有()

A.通行多次,不同时间收到多条扣费信息,无法核对,怀疑多扣费

B.通行一次收到多次扣款信息,总金额与实际一致但对多次扣款方式不满

C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息,怀疑多扣费

D.客户通行后超过5天仍未扣费

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第6题

客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用需要核实是否是车来顺周周顺客户,账单周期是7天,每周二出上周一到周日的通行账单()
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第7题

客户反馈收到一条扣费信息内包含多天通行费用,核实是否是车来顺周周顺客户,账单周期是几天,每周二出上周一到周日的通行账单()

A.5天

B.6天

C.7天

D.3天

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第8题

客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信,扣款8元,5元,五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.省中心 2.17 延迟扣费

B.道路方 2.17 不一致扣费

C.发行方 2.17 延迟扣费

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第9题

车辆从河南托运到河北,产生扣费200元,投诉对象()三级分类

A.道路方 重复扣费

B.发行方 重复扣费ETC

C.发行方 重复扣费

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第10题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣()

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符,下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道,下站ETC通道无法通行,通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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第11题

在重大节假日期间,当已安装ETC装置的7座及7座以下小客车通行出口ETC车道时,进行()扣费并自动抬杆放行车辆。

A.零

B.虚拟

C.模拟

D.自动

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